Частые проблемы

Скорее всего, Happ ещё не установлен, или телефон не знает, каким приложением открыть ссылку.

1. Поставь Happ по инструкции для своего устройства: iPhone, Android, Windows или Mac.
2. Нажми «Добавить в Happ» ещё раз.
3. Если не помогло, нажми в боте «Скопировать ссылку», открой Happ, нажми «+» и выбери вставку из буфера обмена.

Ссылка не скопировалась или скопировалась не целиком.

1. Нажми в боте «Скопировать ссылку» ещё раз. Не выделяй ссылку пальцем: так легко захватить лишний символ.
2. Сразу открой Happ и вставь её через «+».

Happ ждёт ответа от сервера подписки 9 секунд. Если ответа нет, он показывает ошибку.

1. Попробуй ещё раз через пару минут.
2. Переключись на другую сеть: с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот, и добавь подписку снова.

1. Нажми на карточку подписки в Happ и выбери другой сервер.
2. Обнови подписку: значок с круговыми стрелками на карточке подписки. Мы можем поменять серверы, и обновление подтянет новые.
3. Выключи VPN и включи снова.
4. Проверь, работает ли интернет без VPN. Если нет, дело не в VPN: проверь Wi-Fi, баланс и связь.

Если ничего не помогло, напиши в поддержку: проверим, что с подпиской.

1. Проверь, что Happ разрешён мобильный интернет. На iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь», найди Happ в списке приложений и включи переключатель. На Android: найди в настройках «Экономия трафика» и выключи её или добавь Happ в исключения.
2. Выбери в Happ другой сервер: на мобильном интернете некоторые серверы работают хуже, чем на Wi-Fi.
3. Выключи VPN и открой несколько обычных сайтов. Если открываются только некоторые российские сайты, оператор временно ограничил мобильный интернет в твоём районе. Пока ограничение действует, VPN с зарубежными серверами через мобильный интернет не подключится, причём любой. Это ограничение сети, а не подписки: через Wi-Fi и домашний интернет VPN в это время работает.

Чаще всего это Android закрывает Happ, чтобы экономить батарею.

1. Сними для Happ ограничения батареи и разреши автозапуск. Где это у твоего телефона: таблица по производителям.
2. Не держи включённым режим энергосбережения, если VPN нужен постоянно.
3. Если VPN выключается, когда включаешь другое VPN-приложение или антивирус с VPN: одновременно работает только один VPN, выключи второй.

1. Выбери в Happ другой сервер, лучше тот, что ближе.
2. Проверь скорость без VPN: если и без него медленно, дело в сети.
3. Закрой загрузки и обновления, которые идут в фоне.

Если медленно на всех серверах, напиши в поддержку.

Российские сайты идут напрямую, мимо VPN, поэтому по адресу банк видит, что ты в России. Но некоторые приложения проверяют, включён ли VPN на самом телефоне.

1. Закрой приложение банка полностью и открой снова: свернуть мало, оно продолжает работать в фоне.
2. Если просьба осталась, выключи VPN на время входа или оплаты в этом приложении, потом включи снова.

1. Продли подписку в боте кнопкой «Продлить» или на sephyra.app.
2. Если после оплаты VPN не подключился, обнови подписку в Happ: значок с круговыми стрелками на карточке подписки.

За три дня до конца срока бот присылает напоминание.

Подтверждение от банка иногда приходит не сразу.

1. Подожди несколько минут: когда оплата пройдёт, бот пришлёт сообщение «Оплата получена».
2. Если сообщения нет, напиши в поддержку время и сумму оплаты. Если подписка оплачена без Telegram, укажи e-mail, который указывали при оплате. Разберёмся.

1. Проверь папку «Спам» и вкладки вроде «Рассылки» в почте.
2. Если письма нет, напиши в поддержку с того же e-mail или укажи его в сообщении. Пришлём ссылку заново.

У подписки есть лимит одновременно подключённых устройств, на пробном периоде это одно устройство.

1. Выключи VPN или удали подписку на устройстве, которым больше не пользуешься.
2. Если не помогло, напиши в поддержку.

1. Поставь Happ на новый телефон по инструкции: iPhone или Android.
2. Открой бота @SephyraBot на новом телефоне и нажми «Добавить в Happ». Если бот на другом устройстве, попроси у него QR-код подписки и отсканируй его в Happ через «+».
3. Если старый телефон продаёшь или отдаёшь, нажми в боте «Сбросить ссылку». Старая ссылка сразу перестанет работать, бот пришлёт новую.

На Android заново настрой батарею: это настройки телефона, а не подписки.

Ссылка подписки и есть доступ к VPN: кто её знает, тот может подключиться и занять твои устройства.

1. Нажми в боте «Сбросить ссылку». Старая ссылка сразу перестанет работать.
2. Добавь новую ссылку в Happ на своих устройствах: кнопкой «Добавить в Happ» или через «+».

В российском App Store настоящего Happ сейчас нет. Его ставят из App Store другой страны, это бесплатно: инструкция для iPhone.